Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego convertai.pl oraz warunki świadczenia usług przez Roksana Gajer F.H.U.

Przed skorzystaniem z serwisu prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Korzystanie z serwisu lub złożenie zapytania oznacza akceptację jego postanowień.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem convertai.pl/regulamin i może być pobrany oraz zapisany w dowolnym czasie.

Usługi świadczy:

Usługodawca świadczy usługi w zakresie:

• Wdrożenia i konfiguracji Server-Side Google Tag Manager
• Integracji Google Analytics 4 i Google Ads z infrastrukturą server-side
• Konfiguracji Enhanced Conversions, Consent Mode v2, First-Party Cookies
• Wdrożenia Measurement Protocol dla Google Analytics 4
• Konfiguracji mechanizmów korekt i zwrotów konwersji (Conversion Adjustments API)
• Wdrożenia śledzenia konwersji offline (Offline Conversion Import)
• Audytu konfiguracji analitycznej i jakości danych konwersji
• Integracji z systemami e-commerce (WooCommerce, Comarch, Baselinker i innymi)
• Wdrożenia pliku llms.txt i optymalizacji widoczności w wyszukiwarkach AI (GEO)
• Doradztwa i konsultacji z zakresu analityki marketingowej i śledzenia konwersji
• Zarządzanego hostingu serwerów sGTM (Managed Server-Side – abonament)

Szczegółowy zakres, harmonogram i wynagrodzenie za konkretne usługi określa każdorazowo oferta lub umowa zawarta z Klientem.

Umowa o świadczenie Usług może być zawarta:

• przez przesłanie zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie convertai.pl,
• drogą elektroniczną (e-mail),
• telefonicznie,
• w formie pisemnej.

Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia lub oferty drogą elektroniczną, lub
• podpisania przez obie strony pisemnej umowy o współpracy.

Złożenie zapytania przez formularz kontaktowy lub korespondencja e-mail nie stanowi zawarcia umowy i nie rodzi zobowiązań finansowych po żadnej ze stron.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług bez podania przyczyny.

Wynagrodzenie za Usługi jest ustalane indywidualnie i określane w ofercie lub umowie. Ceny wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

Usługodawca świadczy usługi wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B). Faktury VAT wystawiane są na dane firmy podane przez Klienta.

Płatności mogą być realizowane:

• przelewem bankowym na podstawie faktury pro-forma lub VAT,
• w inny sposób uzgodniony indywidualnie w umowie.

Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, o ile umowa nie stanowi inaczej. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych (zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r.).

W przypadku usług abonamentowych (Managed Server-Side) faktura wystawiana jest z góry na początku każdego okresu rozliczeniowego, chyba że umowa stanowi inaczej.

Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i zasadami sztuki branżowej.

Terminy realizacji ustalane są indywidualnie i uzależnione od zakresu projektu oraz dostępności niezbędnych dostępów i zasobów po stronie Klienta.

Klient zobowiązuje się do:

• zapewnienia Usługodawcy niezbędnych dostępów (Google Tag Manager, GA4, Google Ads, serwer, CMS itp.),
• przekazania aktualnych danych i dokumentacji technicznej,
• bieżącej współpracy i odpowiedzi na pytania Usługodawcy w rozsądnym terminie,
• testowania i akceptacji dostarczonych rozwiązań,
• stosowania się do zaleceń Usługodawcy w zakresie konfiguracji i utrzymania wdrożonych rozwiązań.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z braku współpracy lub dostępów po stronie Klienta.

Wszelkie materiały, kod źródłowy, konfiguracje, skrypty, dokumentacja i inne wyniki pracy dostarczone przez Usługodawcę w ramach Umowy stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy, o ile Umowa nie stanowi inaczej.

Z chwilą uregulowania wynagrodzenia w całości, Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z dostarczonych materiałów na potrzeby własnej działalności Klienta.

Klient nie jest uprawniony do odsprzedaży, sublicencjonowania ani udostępniania dostarczonych materiałów osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.

Wszelkie znaki towarowe, logotypy i nazwy handlowe zawarte w serwisie convertai.pl są własnością odpowiednich właścicieli. Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager są zarejestrowanymi znakami towarowymi Google LLC.

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych Usług w terminie 30 dni od daty wykrycia wady lub nieprawidłowości.

Reklamacje należy kierować na adres:

• E-mail: expert@convertai.pl
• Pisemnie: Roksana Gajer F.H.U., ul. Kosynierów 34 lok. 1B6, 41-219 Sosnowiec

Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikacyjne Klienta (nazwa firmy, NIP),
• opis problemu lub zastrzeżeń,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• datę stwierdzenia nieprawidłowości.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną lub pisemną.

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• wyniki kampanii reklamowych Klienta, w tym za ROAS, CPA czy wolumen konwersji – zależą one od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy,
• zmiany w algorytmach, API lub politykach platform reklamowych (Google, Meta i innych),
• utratę danych spowodowaną działaniem lub zaniechaniem Klienta lub osób trzecich,
• przerwy w działaniu usług zewnętrznych (Google Cloud, GTM, GA4 i innych),
• szkody pośrednie, utratę zysku lub utratę możliwości biznesowych,
• nieprawidłowe działanie wdrożonych rozwiązań spowodowane ingerencją Klienta lub osób trzecich po zakończeniu wdrożenia bez uzgodnienia z Usługodawcą.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim nie jest to dopuszczalne przez prawo (szkody wyrządzone umyślnie, szkody na osobie).

Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z realizacją Usług, które zostały oznaczone jako poufne lub których charakter wskazuje na poufność (dane finansowe, strategia marketingowa, struktury kont reklamowych, dane klientów itp.).

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie znanych, ujawnionych przez uprawnione organy władzy publicznej lub udostępnionych dobrowolnie przez drugą stronę.

Obowiązek poufności obowiązuje przez czas trwania współpracy i przez 3 lata po jej zakończeniu.

Administratorem danych osobowych jest Roksana Gajer F.H.U. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu i świadczeniem Usług opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności.

W przypadku gdy realizacja Usług wymaga przetwarzania danych osobowych klientów Klienta, strony zobowiązują się do zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPIA/DPA) zgodnie z art. 28 RODO, przed rozpoczęciem przetwarzania takich danych.

Umowa może być rozwiązana:

• za porozumieniem stron w każdym czasie,
• przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia (usługi abonamentowe), o ile umowa nie stanowi inaczej,
• przez Usługodawcę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu lub Umowy przez Klienta, w szczególności w przypadku zalegania z płatnościami przekraczającego 30 dni.

Rozwiązanie umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia za Usługi już zrealizowane lub będące w trakcie realizacji.

Wszelkie spory wynikające z Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie w drodze negocjacji.

W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

W zakresie, w jakim Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ma on prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

• Mediacji lub arbitrażu przed Stałymi Polubownymi Sądami Konsumenckimi przy Inspekcji Handlowej,
• Platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

Adres e-mail Usługodawcy do kontaktów w sprawach spornych: expert@convertai.pl

Do Umowy i niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu jest lub stanie się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną lub poprzez zamieszczenie zmienionego Regulaminu w serwisie.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 marca 2026 r. i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.